湖南人文科技学院对后勤服务总公司的监管暂行办法

湖南人文科技学院对后勤服务总公司的

监管暂行办法

根据湖南人文科技学院关于进一步深化后勤社会化改革的有关规定，学校委托后勤基建处对后勤服务总公司的经营服务内容、服务标准、服务质量等进行监督和管理。

一、 监管的指导思想

后勤基建处（以下简称为甲方）通过对后勤服务总公司（以下简称为乙方）的监管，促使甲乙双方认真履行后勤服务协议，提高办学效益，为学校的事业发展提供高效、优质的后勤保障与服务，为全校师生员工创造一个文明、舒适、安全的工作和生活环境。

二、 监管内容

1、乙方履行后勤服务协议的情况；

2、乙方的服务态度、服务质量、服务效率；

3、乙方重大商业经营活动。

三、监管方式

1、甲方检查：由甲方牵头组织，审计、监察、计财等部门组成检查小组，对照学校与乙方签订的后勤服务协议内容，对乙方的服务态度、服务质量和服务效率进行检查。定期检查每学期进行一次，不定期抽查每年不少于二次。

2、召开会议：由甲方召集，邀请学校有关职能部门、学生代表、教职工代表参加，了解乙方的服务状况。乙方需派主要负责人参会，并根据各方反映及时做出整改方案，提交给甲方，视情况需要，甲方可随时召集相关人员召开专项整改协调会。

3、开辟师生监督渠道

①设置意见箱：由甲方在校园内设置后勤管理服务意见箱，并定期开启，涉及到乙方的问题，由甲方各乙方提出整改要求。

②设置服务投诉电话：向全校师生公布后勤管理服务监督电话，对每个投诉电话进行文字记录，并责成乙方迅速处理和整改。

4、进行绩效测评

①甲方根据乙方全年执行的后勤服务协议情况，如实写出考评报告交学校领导。

②由甲方牵头，组织相关部门参加。年终甲乙双方共同组织一次民意测评，按“满意”、“基本满意”、“不满意”三个等级向全院师生进行问卷调查。原则上各单项满意率和基本满意率之和必须在80%以上，否则学校将扣减乙方的目标管理经费。

四、 监管奖惩

1、甲方按后勤服务协议要求，对乙方的违反协议行为提出处罚建议。

2、在年终民意测评中，乙方的满意率和基本满意率没有达到80%以上，扣减目标管理经费10万元，班子成员不能评定优岗、并取消单位参评先进单位的资格。

3、在年终民意测评中，乙方的满意率和基本满意率达到80%-95%，学校奖励目标管理经费5万元，满意率和基本满意率达到95%以上，学校奖励目标管理经费10万元。

二Ο一一年二月